Agenda

Beschreibung:

Es ist das, was man zuletzt brauchen kann: Reklamationen von allen Seiten (Bauherr, Zulieferer, Nachbarn etc), manchmal auch unfair und beleidigend. Wer darauf professionell reagiert, hat die Reklamationen in kurzer Zeit erledigt und kann oft sogar das Image der eigenen Firma verbessern. Dieser Kurs zeigt, wie es geht – und bietet gleich praktisches Training dafür an

Ziele:

• Was die Reklamierenden erwarten
• Fünf Phasen der professionellen Reklamations-Behandlung
• Sachliche und emotionale Ebene
• Was das Gespräch positiv und negativ beeinfllusst